Nel mondo digitale di oggi, la presenza online è cruciale per il successo nell’industria dell’ospitalità. Con oltre il 50% della popolazione mondiale attiva sui social media e oltre 44 milioni di italiani connessi, costruire una solida strategia di social media diventa un elemento fondamentale per gli alberghi che vogliono distinguersi e attrarre nuovi clienti.

1. Definire gli Obiettivi:

La prima fase di questa strategia è definire chiaramente gli obiettivi: misurare la reputazione del brand, individuare esigenze latenti e monitorare la concorrenza.

2. Identificare i Canali Social Rilevanti:

Concentrarsi sui canali social pertinenti al proprio pubblico è fondamentale per un’analisi mirata e significativa.

3. Sfruttare la Tecnologia:

Le attività di studio, strategia e operatività richiedono strumenti e software dedicati utili a ottimizzare e automatizzare i vari processi di lavoro. Conoscere i giusti strumenti e saperli utilizzare è essenziale.

4. Determinare Parole Chiave e Hashtag:

È importante stilare un elenco di parole chiave e hashtag da sfruttare nelle conversazioni online per potersi rendere visibili ed acquisire autorevolezza riguardo ad una specifica tematica.

5. Analizzare le Metriche:

Le piattaforme di social media offrono metriche cruciali come il sentiment del cliente e il tasso di interazioni che quest’ultimo ha con il nostro account.

6. Gestire le Risposte Attivamente:

Una gestione attiva delle risposte ai commenti e alle recensioni, sia negative che positive, dimostra attenzione e prontezza nell’intervento.

7. Integrare le Fonti di Feedback:

Unire i dati dei social media con altre fonti di feedback offre una visione più completa della customer experience.

8. Monitorare e Agire:

Intervenire per migliorare l’esperienza del cliente è essenziale, ma è altrettanto importante monitorare l’efficacia delle azioni intraprese.

9. Coinvolgere l’Organizzazione:

Coinvolgere l’intera organizzazione nel processo di social media è strategico per tradurre gli insight raccolti in azioni efficaci.

10. Pazienza e Continuità:

Costruire una strategia social richiede tempo e dedizione costante per migliorare la percezione e la reputazione dell’hotel nel lungo periodo. Adottare una strategia di social media nell’hotellerie è fondamentale per comprendere e soddisfare le esigenze dei clienti, migliorando l’esperienza complessiva e la reputazione della struttura nel mercato digitale in continua evoluzione.

Con questi 10 passi, gli hotel possono creare una presenza online che attrae e fidelizza la clientela, distinguendosi nella vastità del panorama digitale.